Politique de remboursement

Assalaamu 'Alaykum! Chez ALIFAAT, nous nous efforçons de garantir que tous nos clients sont satisfaits de leurs achats. Si pour une raison ou une autre vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception, conformément aux conditions ci-dessous.

Conditions de retour :

  • Délai de retour : Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception sans avoir à donner de motif.
  • État du produit : Pour être éligible au retour, le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
  • Justificatif d'achat : Une copie du reçu d'achat ou tout autre justificatif d'achat doit être inclus avec le retour.

Procédure de retour :

  1. Nous contacter : Dans les 14 jours suivant la réception, contactez notre service clientèle à l'adresse info@alifaat.com pour enregistrer votre retour.
  2. Emballage : Emballez le produit avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Expédition : Envoyez le produit retourné à l'adresse que nous vous avons fournie. Les frais de port de retour sont à la charge du client, à moins que le produit soit défectueux ou livré de manière incorrecte.
  4. Traitement et remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

Exceptions :

  • Produits endommagés ou défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir une résolution rapide.
  • Produits livrés de manière incorrecte : En cas de livraison incorrecte, nous prendrons en charge les frais de port de retour et nous arrangerons pour remplacer le produit correctement.

Pour obtenir une assistance supplémentaire ou poser des questions sur votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes ravis de vous aider !

Chez ALIFAAT, nous attachons de l'importance à votre confiance et nous nous efforçons de rendre votre expérience avec nous aussi agréable que possible.

Baarakallaahu Feekum.